Hva er en Håndverksmester?

Den som har rett til å kalle seg mester, har bevist at han eller hun på sitt område kan dokumentere et høyt nivå på hvert av disse feltene:
Kunnskap fordi mesteren har bestått mesterprøvene og sitter inne med den nødvendige teoretiske bakgrunnen, kompetanse fordi mesteren representerer både praktisk erfaring og en faglig utdanning, kvalitet fordi mesteren kan utføre sin gjerning i beste håndverkstradisjon, konkurransefortrinn fordi mesteren tilfredsstiller markedets referansebehov og evne til å oppfylle markedets krav, fordi mesteren har spesialisert seg på sitt fagområde.

Få utdanningsretninger kan vise til så lange tradisjoner som håndverksyrkenes. Det ligger lang tid og store sprang i utviklingen fra laugsvesen til informasjonsteknologi. Endrede behov, nyvinninger innen tekniske hjelpemidler og høyere krav om effektivitet, fører til at mesterutdanningen alltid vil være i utvikling.

Et mesterbrev forutsetter både en sterk faglig bakgrunn og et solid grunnlag for å kunne drive næringsvirksomhet til beste for kunder, ansatte og samfunnet. Derfor kreves det i dag ­ i tillegg til svennebrev/fagbrev og praksis ­ mestereksamen i fire fag: økonomi, markedsføring, ledelse og yrkesteori.
Undervisningen i disse fagene har som siktemål at kunnskapen skal gi kompetanse til en styring av bedriften, både når det gjelder faglig helhetsforståelse og forretningsmessig ledelse, slik at mesterbedriftenes håndverksmessige kvalitetsnivå kan opprettholdes og videreutvikles. Utdanningen skjer i samarbeid med Mesterbrevnemnda, gjennom Folkeuniversitetet og i skoleverket.

 

 

LOV OM HÅNDVERKERTJENESTER M. M. FOR FORBRUKERE, 16. JUNI NR. 63 1989.

Loven gjelder fra 1. januar 1990, det vil si for alle avtaler som er inngått etter 1. januar 1990.

Loven gjelder avtaler eller oppdrag om bestemte tjenester (reparasjoner, vedlikehold, installasjoner, ombygging m.m.) som yrkesutøvere (tjenesteytere) skal utføre i ervervsmessig virksomhet og hovedsaklig til personlig bruk for oppdragsgiverne (forbrukerne) eller deres familie, husstand eller omgangskrets.

Loven gjelder altså hvor en profesjonell yrkesutøver påtar seg å utføre en tjeneste i sin ervervsmessige virksomhet til personlig bruk for en forbruker.

Loven gjelder ikke avtaler mellom næringsdrivende og den gjelder heller ikke avtaler mellom private. Vennetjenester faller derfor utenfor loven.

Loven omfatter arbeid på ting, men ikke behandling av dyr, og den gjelder arbeid på fast eiendom - men ikke nyoppføring av bolighus.

Loven er ufravikelig i den forstand at det ikke kan avtales eller gjøres gjeldende vilkår som er ugunstigere for forbrukeren enn det som følger av bestemmelsene i loven.

Ved oppdrag av noe omfang bør det alltid settes opp en skriftlig avtale. En skriftlig avtale dokumenterer hva partene var enige om ved avtaleinngåelsen og gjør det enklere å unngå konflikter. Dette er like viktig for begge parter.

En detaljert avtale hvor omfang av arbeidet, kvaliteter, tidsramme, pris og betalingsvilkår er fastsatt gir mindre rom for diskusjon i ettertid.

Tjenesteyteren har en veiledningsplikt overfor forbrukeren og skal orientere forbrukeren dersom han før arbeidet er satt i gang, blir klar over at prisen for en reparasjon vil stå i misforhold til det tingen er verd i reparert stand, og det samme gjelder hvis tjenesteyteren må regne med at tjenesten ikke vil bli til rimelig nytte for forbrukeren.

For håndverkeren er det viktig å kunne dokumentere at slik orientering er gitt hvis forbrukeren likevel ønsker tjenesten utført.

Selv etter at arbeidet er påbegynt har tjenesteyteren plikt til å kontakte forbrukeren dersom han får grunn til å anta at prisen vil bli betydelig høyere enn forbrukeren måtte vente, eller han får grunn til å tvile på om forbrukeren fortsatt har interesse av å få tjenesten utført som forutsatt.

Får ikke tjenesteyteren kontakt med eller svar fra forbrukeren, skal han faktisk stanse arbeidet dersom dette må antas å være i forbrukerens interesse.

Tjenesten skal utføres fagmessig og tjenesteyteren skal vareta forbrukerens interesser med tilbørlig omsorg.

Hvis tjenesteyteren også skal skaffe materialer, skal disse være av vanlig god kvalitet, hvis ikke annet er avtalt. Skal f.eks. en panelt vegg males, kan det avtales at veggpanelen kan være 2. sortering. Er det ikke avtalt noen pris og tjenesten kan utføres tilfredsstillende på flere måter, skal tjenesten utføres på rimeligste måte.

Ofte viser det seg behov for tilleggsarbeider utenfor oppdraget som det er praktisk å utføre sammen med oppdraget. I slike tilfeller skal tjenesteyteren kontakte forbrukeren. Får han ikke kontakt med forbrukeren innen rimelig tid, kan han likevel utføre tilleggsarbeidet dersom det må antas at forbrukeren ville ha tilleggsarbeidet utført, og prisen for tilleggsarbeidet er ubetydelig i seg selv, eller den er lav i forhold til prisen for den avtalte tjenesten.

Tjenesten skal være påbegynt og avsluttet innen de frister som er avtalt. Er det ikke avtalt noen frist for ferdigstillelsen, skal tjenesten være avsluttet innen den tid som er rimelig eller vanlig for utførelsen av tilsvarende tjenester.

Hvis det oppstår en forsinkelse og denne ikke skyldes forbrukeren, kan han holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer de kravene han har som følge av forsinkelsen. Forbrukeren kan fastholde avtalen og kreve at tjenesten blir utført. Dette forutsetter at utførelsen kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for tjenesteyteren, og det forutsetter at kravet blir fremsatt innen rimelig tid.

Hvis forsinkelsen er av vesentlig betydning for forbrukeren, kan han heve avtalen. Forbrukeren kan også kreve erstatning for det økonomiske tap han påføres som følge av forsinkelsen, men tjenesteyteren vil ikke være ansvarlig dersom han kan godtgjøre at tapet skyldes forhold som ligger utenfor hans kontroll.

Hvis forbrukeren vil heve avtalen eller kreve erstatning som følge av forsinkelsen, må han varsle tjenesteyteren snarest mulig etter at han fikk vite at tjenesten var avsluttet. Hvis forbrukeren vil heve avtalen før tjenesten er avsluttet, må han varsle tjenesteyteren så snart han forstår at tjenesten vil bli forsinket.

Mangler ved tjenesten vil foreligge dersom den ikke fører til det resultatet som forbrukeren har rett til å kreve etter loven eller etter avtalen ellers. Det vil si hvis arbeidet ikke er utført fagmessig, det er brukt materialer av dårlig kvalitet, tjenesten er utført i strid med offentlige sikkerhetskrav o. l..

Det vil også være en mangel hvis resultatet ikke svarer til opplysninger som er gitt om tjenestens egenskaper eller hensiktsmessighet, eller hvis tjenesteyteren før avtalen ble inngått har unnlatt å opplyse om vesentlige forhold ved tjenestens egenskaper eller hensiktsmessighet som tjenesteyteren måtte kjenne til, og som forbrukeren hadde grunn til å regne med å få og unnlatelsen kan antas å ha virket inn på avtalen.

Dersom det foreligger en mangel, kan forbrukeren holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer hans krav som følge av mangelen. Han kan kreve at mangelen blir rettet, eller om mangelen ikke rettes, kreve prisavslag eller heve avtalen og kreve erstatning for tap som følge av mangelen.

Forbrukeren kan kreve utbedring av mangelen når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for tjenesteyteren, og tjenesteyteren har rett til å utbedre mangelen når det kan skje uten vesentlig ulempe for forbrukeren, og forbrukeren ikke har særlig grunn til å motsette seg arbeidet. Rettingen skal skje innen rimelig tid etter at klagen er fremsatt, og den skjer for tjenesteyterens regning. Medfører rettingen arbeid og materialer som ikke omfattes av prisen og som ville vært nødvendig selv om tjenesten hadde blitt utført uten mangel fra først av, så kan tjenesteyteren kreve pristillegg for slike arbeider og materialer.

Forbrukeren taper retten til å gjøre mangelen gjeldende hvis han ikke underretter tjenesteyteren innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Ved arbeid på ting er fristen to år regnet fra oppdraget ble avsluttet, men hvis resultatet av tjenesten er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Ved arbeid på fast eiendom er fristen fem år. Disse lengstefristene gjelder ikke dersom tjenesteyteren har garantert tjenesten i lenger tid eller han har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro.

Dersom prisen for tjenesten ikke følger av avtalen, skal den regnes ut på vanlig måte for tilsvarende tjenester på avtaletiden, såkalt gjengs pris, dersom denne prisen ikke er urimelig. Er det gitt et prisoverslag, skal prisen ikke overstige det oppgitte beløp vesentlig, og iallfall ikke med mer enn 15 %

Oppstår det uenighet mellom forbruker og tjenesteyter om en prisangivelse er en bindende fast pris, en høyeste pris, et prisoverslag eller bare en uforpliktende prisantydning, er det tjenesteyteren som må godtgjøre hva prisangivelsen innebærer. Det er også lovens forutsetning at en prisangivelse omfatter merverdiavgift og andre offentlige avgifter.

Forbrukeren kan kreve regning, og regningen skal gjøre det mulig for forbrukeren å bedømme arbeidet og de materialene som er brukt.

Forbrukeren kan tilbakekalle/avbestille oppdraget, men tjenesteyteren har da krav på å få betalt for det arbeidet som er utført, og han har krav på erstatning for det tapet han lider som følge av avbestillingen.

Forbrukeren er på sin side forpliktet til å medvirke til at tjenesteyteren skal kunne utføre tjenesten. Han må være til stede til avtalt tid, han må motta materialer og hjelpe til med oppbevaring og lagring.

Ved forsinket betaling eller manglende medvirkning fra forbrukeren, kan tjenesteyteren stanse arbeidet og kreve kostnadene og annet tap ved stansingen erstattet. Han kan heve for det arbeidet som gjenstår og kreve betalt for det arbeidet som er utført og erstatning for det tap han lider ved at oppdraget ikke fullføres. Han kan kreve morarente på grunn av for sen betaling ( som regel 12 %).

Fremgangsmåten ved klage

En forbruker som vil klage på et utført arbeid, må først ta saken opp med tjenesteyteren. Som regel vil partene komme til enighet på egen hånd.

Dersom partene ikke blir enige kan saken bringes inn for Forbrukerrådet i de repsektive fylker. Når det gjelder håndverkstjenester, vil de lokale håndverksmestrenes laug og foreninger ofte ha egne fagskjønnskomiteer som kan bedømme en utført tjeneste.

Noen av de landsomfattende bransjeorganisasjonene har egne garantiordninger for forbrukere.

Hvis det lokale Forbrukerråd heller ikke får løst konflikten, kan saken begjæres fremmet for Forbrukertvistutvalget. Forbrukertvistutvalgets vedtak i saken kan ikke påklages, men kan bringes inn for herreds- eller byretten innen fire uker etter forkynning av Forbrukertvist-utvalgets vedtak.

 

 

FUSKERE OG USERIØSE
HÅNDVERKSBEDRIFTER

...påfører deg og samfunnet store kostnader. I tillegg får du bryderi og ergrelser på kjøpet.
Hvordan kan du sikre deg mot fuskere i faget?

SJEKK OM BEDRIFTEN

  • har mestermerket
  • er tildelt organisasjonsnummer i Brønnøysundregisteret
  • har telefon og fast kontoradresse
  • gir deg skriftlig tilbud på arbeidet som skal utføres
  • kan oppgi referanser til tidligere utførte oppdrag
  • anmelder til rette myndigheter de meldepliktige oppdrag bedriften utfører
  • er medlem av laug eller annen bransjeorganisasjon.

Hvis du er forbruker, skal du i tillegg vite at Lov om håndverkstjenester som hovedregel gir deg en reklamasjonsfrist på to år ved arbeid på ting og fem år ved arbeid på fast eiendom